[AhaMove - HCM] CC-CS EXECUTIVE

Lương: 6,000,0008,000,000 VNĐ

Công ty: AhaMove,

Phòng ban: Operations

Hạn chót: 09/08 — 30/11/2018

Mô tả công việc

*MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Tiếp nhận các cuộc gọi vào và thực hiện các cuộc gọi ra nhằm hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng / tài xế trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

- Nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng / tài xế qua bộ phận tổng đài và email.

- Theo sát và giải quyết các vấn đề của khách hàng / tài xế. Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng/tài xế

-Tương tác với cá nhân, các bộ phận liên quan qua mọi kênh thông tin.

- Đảm bảo các chỉ số xử lý của bộ phận Cal Center - Customer Service- (CC-CS) theo đúng các mục tiêu: First Reply time (Phản hồi lần đầu), tỉ lệ SLA , Qui trình xử lý nghiệp vụ của CC -CS.

- Thực hiện và đưa ra các báo cáo về công việc để đánh giá và cải tiến chất lượng công việc.

*YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

• Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng

• Tin học: sử dụng được excel và word.

• Có laptop cá nhân

• Có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng nhanh hiệu quả.

• Ưu tiên có kinh nghiệm làm nhân viên tổng đài hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng ở vị trí tương đương.

• Ưu tiên Có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn (Fullname) *
Địa chỉ email *
Số điện thoại (Phone number) *
Ngày tháng năm sinh (Date of birth)
Công việc hiện tại của bạn (The most recent job)
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Nộp đơn ứng tuyển