Mô tả công việc:

• Là main contact person cho CS team với các team khác và với KH. Chịu trách nhiệm chung về performance của CS team, độ hài lòng của KH
  
• Theo dõi tình trạng shipment của khách hàng
  
• Triển khai quy trình CSKH, xử lý complain và giải quyết đền bù trong trường hợp shipment có vấn đề
  
• Hiring, đánh giá performance, thiết kế và theo dõi KPI của CS executives và CTV 
  
• Xử lý các case khách hàng VIP, các case SWAT
  
• Cung cấp report về CS cho management team
  
• Chuẩn bị tài liệu và training về quy trình và nghiệp vụ cho thành viên mới trong CS team
  

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
  
• Am hiểu về logistics
  
• Biết sử dụng excel ở mức độ trung bình
  
• Tiếng Anh giao tiếp tốt