Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý Nhóm Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Cập nhật thông tin chi tiết cho khách hàng và hệ thống đảm bảo chính xác và kịp thời
- Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo, lập kế hoạch triển khai, thúc đẩy và cải tiến hiệu quả làm việc của nhân viên, bộ phận
- Dự toán số liệu yêu cầu của khách hàng và dự toán nhân sự Freelance
- Thực hiện và đưa ra các báo cáo về công việc để đánh giá và cải tiến chất lượng công việc
- Kiểm soát và đảm bảo các chỉ số và chất lượng của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng theo đúng các mục tiêu đề ra của công ty.
- Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Am hiểu kiến thức về vận chuyển, thương mại điện tử
- Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sằng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp
- Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và phân tích thông tin
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục tốt
- Chịu được áp lực công việc, hoàn thành kế hoạch được giao
- Thông thạo Microsoft Word, Excel, Power point, Visual
- Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh