Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận các cuộc gọi vào hotline đảm bảo đúng target được yêu cầu.
- Ghi nhận các sự cố và hướng dẫn hướng xử lý cho tài xế
- Xử lý khiếu nại, phản ánh từ Tài xế + Khách hàng qua hotline, mail , social media
- Tương tác với cá nhân, các bộ phận Operations và Business Development qua mọi kênh thông tin
- Điều Tài xế nhận đơn, nhắc nhở những trường hợp Tài xế sai quy trình
YÊU CẦU
- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
- Thái độ thân thiện, sẵn sằng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng.
- Tin học: sử dụng được excel và word.
- Ưu tiên: có khả năng giao tiếp bằng tiếng anh
- Có laptop cá nhân
KỸ NĂNG
• Kĩ năng giao tiếp nhanh nhẹn qua điện thoại
• Kĩ năng nói tốt, thuyết phục người nghe. Giong nói truyền cảm,
• Kĩ năng làm việc nhóm, teamwork tốt.
• Kĩ năng tiếp nhận thông tin nhanh – giải quyết vấn đề/
• Có kiến thức về thống kê số liệu kết quả làm việc.
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
- Có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm nhân viên tổng đài hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng ở vị trí tương đương.