Mô tả công việc
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các yêu cầu từ khách hàng và tài xế.
- Hướng dẫn xử lý rủi ro cho tài xế khi có thắc mắc/ trục trặc.
- Ghi nhận các lỗi, sự cố thường gặp. Đưa ra giải pháp khắc phục.
- Xử lý khiếu nại, phản ánh từ Tài xế + Khách hàng qua hotline và Mail.
- Điều Tài xế nhận đơn, nhắc nhở.
- Báo cáo kết quả đạt được.
Yêu cầu công việc:
Thời gian làm việc: từ T2 – CN / nghỉ 1 ngày luân phiên trong tuần.
- Ca: 8h đến 21h30 (xoay ca luân phiên)
Lịch sẽ được Đăng kí theo slot ca có sẵn, nếu không đăng ký đáp ứng được thời gian 38h / tuần sẽ được Leader sắp xếp.
KIẾN THỨC
· Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
· Có laptop cá nhân
THÁI ĐỘ
· Thái độ thân thiện, sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng.
· Vui vẻ hòa đồng, thân thiện với mọi người.
KỸ NĂNG
· Kĩ năng giao tiếp nhanh nhẹn qua điện thoại
· Kĩ năng nói tốt, thuyết phục người nghe. Giong nói truyền cảm.
· Kĩ năng làm việc nhóm, teamwork tốt.
· Kĩ năng tiếp nhận thông tin nhanh – giải quyết vấn đề.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Được đào tạo từ cơ bản đến nâng cao
- Cơ cơ hội thăng tiến lên nhân viên chính thức
- Giữ xe miễn phí
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
- Cơ sở hạ tầng, rộng rãi, thoải mái
- Tham gia Team building, các hoạt đông, sự kiện của công ty tổ chức